Política de reembolso
En Camila Casera queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de retornos y reembolsos, conforme a la legislación vigente en México.
1. Plazo para solicitar un retorno
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha en que recibió su pedido para solicitar la devolución o cambio del producto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto sea aceptado en devolución, deberá cumplir con lo siguiente:
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Estar en perfecto estado, sin uso, sin daños y sin alteraciones.
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Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.
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Presentar comprobante de compra (número de pedido o ticket).
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos de uso personal (si aplica).
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Productos en promoción, descuento o liquidación.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
3. Proceso para realizar un retorno
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
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Contactarnos por medio del correo Camilacasera@proton.me
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Proporcionar su número de pedido y el motivo del retorno.
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Recibirá las instrucciones para el envío del producto.
El costo del envío por devolución será cubierto por el cliente, salvo que el producto presente defecto de fábrica o exista un error imputable a nuestra tienda.
4. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto sea recibido y revisado en nuestro almacén, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de ser aprobado:
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. Productos defectuosos o errores en el envío
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con defecto de fábrica, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos:
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Se ofrecerá cambio del producto sin costo adicional o reembolso total.
6. Cambios
Los cambios de talla, color o modelo están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no contar con existencias del producto solicitado, se realizará el reembolso correspondiente.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones solo se aceptan mientras el pedido no haya sido enviado o antes de las 24h de la realización del pedido.
Si el pedido ya fue despachado, deberá seguir el proceso de devolución establecido en esta política.